求人詳細

募集内容

企業名 沖縄セルラー電話株式会社

沖縄/東証スタンダード市場上場/KDDIグループ/コールセンター管理(SV)

案件No.H30405

事業内容
■当社は沖縄の総合通信事業者として、移動通信システム「5G」の整備や離島を含む県内全域の通信インフラの強化・拡充に取り組み、災害に強く信頼性の高い通信サービスの提供に努めています。

■地域の課題解決の取り組みとしては、与那国島でのオンライン診療の実証実験を行い全島民への医療環境の充実を目指しています。
 また、竹富町では、物流環境の解決に向け、ドローンを活用した物流配送の実証実験を行い、島民の住環境の向上を図る取り組みも行っています。

■アグリ事業では、南大東島をはじめ各離島へICT植物工場を建設し、島民の皆様に毎日、新鮮で無農薬の葉野菜を提供することを可能としました。
 ICT工場によるイチゴの水耕栽培を大宜味村で開始し、安心・安全な県産イチゴ(美ら島ベリー)を一年通して沖縄の皆様にお届けできるようになり、ご好評をいただいております。
仕事内容
自社コールセンター(お客さまセンター、開通センター)の運営、管理

【具体的には】
コールセンター(お客さまセンター、開通センター)の運営、管理をお任せ。
お客さまへ感動を与えられるセンターを目指し、常に業務品質向上に取り組んでいます!

・お客さまセンターからのエスカレーション対応
・応対マニュアル作成
・情報取得、展開
・他部署との各種調整
・センターで働く方のES向上活動など

※高品質なお客さまセンターの運営、管理を行うため、情報の取得、展開はスピード感をもって取り組んでください。

★情報の取得展開をスピード感を持って行うので、飽きることなく成長できる!
★お客さまからのポジティブコメントには、日々感動。
ネガティブコメントでも解決、改善に繋げれば、逆に感謝いただくことも。

【募集の背景】
沖縄セルラーは、1991年に沖縄県民のためにつくられた会社です。
設立当初、沖縄で稼働していた携帯電話はたったの1000台ほどでしたが、今や当社だけで75万台もの携帯電話が普及。
県民の2人に1人がauユーザーです。

今回は、お客さまセンター・開通センターで重要度を増す、解約防止や獲得系業務に対応するべく人員増強を行います。
応募資格 ≪必須≫
・コールセンターSV程度の経験者

≪歓迎≫
・コールセンターSV経験者
・顧客管理アプリACCESSや、Web業務経験者
勤務地 <本社>沖縄県那覇市松山1丁目2番1号
・ゆいレール「県庁前駅」徒歩6分
・転勤:無し
勤務時間 ■定時間:9:00~17:30
・所定労働時間7時間30分 休憩時間60分
・月平均残業時間20時間ほど(2020年実績)
想定年収 ■年収240万円~380万円
月給:14万8,800円以上(月給には残業代は含まれていません)
※経験、年齢、スキルを考慮して決定します。
【手当】
・通勤手当(公共交通機関定期代相当額)
・時間外手当
・住宅手当(世帯主:4万円/準世帯主:2万4千円)ほか
【昇給】年1回
【賞与】年2回
【モデル年収※時間外手当、その他諸手当除く】
・年収240万円:26歳~32歳 経験0年/月給14万8800円+賞与年2回
・年収276万円:29歳~39歳 経験3年/月給16万7300円+賞与年2回
・年収321万円:33歳~40歳 経験7年/月給19万6600円+賞与年2回
休日・休暇 ■年間休日123日(2021年度実績)
・完全週休二日制(シフト制)
・祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・リフレッシュ休暇
・有給休暇(初年度より20日/次年度繰越可能※年間最大保有日数40日)
 ※時間単位有給休暇、積立有給休暇制度あり
待遇・福利厚生 ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・退職金制度(勤続3年以上)
・退職年金、財形貯蓄
・保養施設(県内リゾートホテル13ヶ所)
・社内貸付金制度(無利息/一般資金最大100万円/教育資金最大200万円)
・企業主導型保育園企業枠
・プレミアムフライデー 他
受動喫煙防止について 屋内全面禁煙
雇用形態 正社員

試用期間3ヶ月※労働条件は本採用と同じです
雇用期間の定め
選考プロセス 書類選考・総合適性検査 → 1次面接(オンライン)→ 最終面接(対面)
企業情報 会社設立日
1991年6月1日

従業員数
248名(2021年3月現在※単体)

資本金
1,414,581,000円

売上高
670億1,300万円

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