求人詳細

募集内容

企業名 株式会社リクルート

東京/クライアントサクセス企画(サービス領域横断)

案件No.H14526

事業内容
【事業内容】
Webサービス、アプリ、情報誌などと、ビジネス領域を合わせ幅広く展開しています。
・新卒採用メディア(学生及び既卒生を対象にした就職に関する情報を提供しています)
・中途採用メディア(転職に関する情報を提供しています)
・就職・採用・労務支援(就職や転職のサポート、企業向け業務支援サービスなどを提供しています)
・HRエージェント(人材を求める企業と働きたい個人の価値ある結びつきを支援するサービスを提供しています)
・アルバイト・パート(あらゆる世代の多様な求職者に向けたアルバイト・パート情報を提供しています)
・住まい(住まいの「借りたい」「買いたい」「建てたい」「売りたい」「リフォームしたい」に関する情報を提供しています)
・マリッジ&ファミリー(婚活・結婚・出産育児にまつわる情報を提供しています)
・自動車(中古車情報からカー用品通販までクルマに関する情報を提供しています)
・進路(学生や社会人の進路選択をサポートする情報を提供しています)
・学習(学生や社会人に向けた学習サービス、学校向けの教育支援サービスを提供しています)
・旅行(旅行に関する幅広い情報を提供しています)
・飲食(飲食店情報やクーポン情報を提供しています)
・ビューティー(ヘアサロン、リラク&ビューティーサロン、コスメなどの情報を提供しています)
・業務・経営支援(テクノロジーを活用した業務・経営支援サービスを提供しています)
・新規事業R&D・その他(時代の変化に沿った様々なサービスを提供しています)

【もっと詳しく】
■日本国内のHR・販促事業及びグローバル斡旋・販促事業をおこなう事業会社
・2021年4月に、7に分かれていた事業会社を統合し、新生「株式会社リクルート」としてスタート。
 組織を統合することで、事業ノウハウや多様な人的資産を柔軟に組み合わせ、さらなる価値提供を実現できる体制となりました。

■働き方の進化・多様性の尊重
・若手のうちから大きな仕事の機会が与えられ、より早く成長する機会が与えられます。
・フラットなコミュニケーションとフィードバックが日々繰り返されます。
 トップダウンではなく「あなたはどうしたい?」と「自分の考え」を求められる環境です。
・年間休日145日、フレックスタイム制等、様々な生活スタイルに合わせた働き方が可能。
 育児・介護休職制度も整っており、実際に産休・育休から復帰した社員も多数います。
仕事内容
【概略】
リクルートの販促・HR領域を中心としたカスタマー/クライアントサクセス推進手法の確立をリクルートのサービス横断で展開する仕事です。
そもそも、リクルートの「クライアントサクセス」とは?
現在は多くのメディア事業を有する事で認知されているリクルートですが、顧客価値の所在が「所有」から「体験」へと変化しSaaS型プロダクトへの移行が進む中、特定の事業領域に偏らず企業の業務改善に寄与するサービス提供強化に取り組み始めています。
流入も離脱も容易なSaaS型プロダクト推進上の鍵となるのが、カスタマー/クライアントサクセスの考え方であり、私達の組織においてはこれまでのプロセス設計知見を礎に、日々サービス・プロダクトに伴走しながら手法のブラッシュアップを行っています。

【詳細】
リクルートの横断部門にて、各事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進上の課題を収集し、推進に向けたナレッジ化および汎用ソリューション検討、および施策の実行を担当いただきます。
サブスクリプション型のプロダクト・サービスにおいて、利用時におけるクライアント提供価値をいかに高められるかを検討します。まだリクルート内での型が整っていない分野で、土台づくりから定着までを担っていただきます。
変化の著しい顧客要望を捉えながら、カスタマーサクセス志向で必要な機能・サポートを特定し、社内の取組に還元します。

【ポジションの魅力】
◎カスタマーサクセスのスキルの獲得
リクルートグループは、中小企業への展開余地が大きいSaaSソリューションなど、テクノロジーを駆使した業務・経営支援サービスには、大きな事業成長のポテンシャルがあると考えております。
そのような状況下でAirシリーズをはじめとし、リクルート内での各カンパニーでテクノロジーを駆使した業務・経営支援サービスが増えています。
この成長領域で、今後更に成長を加速化させるため重要である、カスタマー/クライアントサクセスに関わることができます。

◎幅広い知見の獲得
リクルートの全事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進手法を検討する仕事になります。
そのため、リクルートの幅広い事業領域、HR・住まい・決済等の知見を深めることができます。
サービス領域に限らない、多くの領域に横断的に関わり、多領域における知見や視野を広げることができます。

◎実用性・汎用性の高いポータブルスキルの獲得
リクルートの事業・顧客に対し直接的な課題解決の機会とマーケットからのフィードバック・成果を得られることにより、論理的思考・構造化力向上と共に、事業を動かす実務の各論といった実用性・現場感を養える幅広い機会提供が可能です。
応募資格 ≪いずれか必須≫
・プロジェクトマネジメントスキル
・プロジェクトリーダー/PM経験
・構造化力・仮説思考・クリティカルシンキング
・受け身とならず自ら情報収集等を行い要件定義を行った経験
・高いドキュメンテーションスキル)
・社内外のステークホルダーに対して良好かつ密なリレーションを構築する力

≪歓迎≫
・SaaSプロダクトにおける事業企画・営業戦略等の経験者歓迎
・コンサル・ベンダー等の立場から、クライアント課題の特定と課題解決に向けた提案~受注経験
・カスタマーサクセス部門における業務経験
・インサイドセールスにおける企画・運用・マネジメント経験
・SFA等顧客基盤の構築・運用経験
・事業指標の設計およびデータ分析/BIツール(例:tableau)活用経験
勤務地 東京都中央区銀座8-4-17 リクルートGINZA8ビル
※就業の場所は、業務上の都合により変更することがあります。
勤務時間 ■フレックスタイム制
・標準勤務時間帯:9:00~18:00 休憩:原則60分
※時間外労働あり
※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。
想定年収 ■年収544万円~1,040万円
月給:377,320円~721,807円
・基準給:292,118円~558,818円
・グレード手当:85,202円~162,989円(35時間分の時間外手当)
 ※35時間を超過分は別途手当支給
年2回の査定有
賞与年2回(6月、12月)
休日・休暇 ■年間休日145日(会社休日140日+指定休5日)
・週休2日制(土曜日、日曜日、国民の祝日等を考慮し、会社カレンダーの定めるところによる)
・年末年始、夏季、GW
・出産育児休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、ケア休暇、公傷休暇
・転勤休暇、海外出張調整休暇、慶弔休暇、裁判員休暇 など
待遇・福利厚生 ・健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
・通勤交通費(当社規定による)
・深夜・休日勤務手当、追加割増手当
・社員持株制度
・育児休職制度、介護休職制度、看護休暇制度
・退職一時金制度
受動喫煙防止について 屋内全面禁煙
雇用形態 正社員

試用期間6ヶ月
雇用期間の定め
選考プロセス 書類選考

面接(3回程度)・適性試験

内定
企業情報 会社設立日
2012年10月1日

従業員数
15,807人(2021年4月1日現在/アルバイト・パート含)

資本金
3億5,000万円

売上高
2兆2,693億4,600万円(2021年期)※連結

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