求人詳細

募集内容

企業名 株式会社リクルート

東京/カスタマーサクセスプランニング(SaaS領域/事業企画/推進・営業企画/推進)

案件No.H24017

事業内容
【事業内容】
Webサービス、アプリ、情報誌などと、ビジネス領域を合わせ幅広く展開しています。
・新卒採用メディア(学生及び既卒生を対象にした就職に関する情報を提供しています)
・中途採用メディア(転職に関する情報を提供しています)
・就職・採用・労務支援(就職や転職のサポート、企業向け業務支援サービスなどを提供しています)
・HRエージェント(人材を求める企業と働きたい個人の価値ある結びつきを支援するサービスを提供しています)
・アルバイト・パート(あらゆる世代の多様な求職者に向けたアルバイト・パート情報を提供しています)
・住まい(住まいの「借りたい」「買いたい」「建てたい」「売りたい」「リフォームしたい」に関する情報を提供しています)
・マリッジ&ファミリー(婚活・結婚・出産育児にまつわる情報を提供しています)
・自動車(中古車情報からカー用品通販までクルマに関する情報を提供しています)
・進路(学生や社会人の進路選択をサポートする情報を提供しています)
・学習(学生や社会人に向けた学習サービス、学校向けの教育支援サービスを提供しています)
・旅行(旅行に関する幅広い情報を提供しています)
・飲食(飲食店情報やクーポン情報を提供しています)
・ビューティー(ヘアサロン、リラク&ビューティーサロン、コスメなどの情報を提供しています)
・業務・経営支援(テクノロジーを活用した業務・経営支援サービスを提供しています)
・新規事業R&D・その他(時代の変化に沿った様々なサービスを提供しています)

【もっと詳しく】
■日本国内のHR・販促事業及びグローバル斡旋・販促事業をおこなう事業会社
・2021年4月に、7に分かれていた事業会社を統合し、新生「株式会社リクルート」としてスタート。
 組織を統合することで、事業ノウハウや多様な人的資産を柔軟に組み合わせ、さらなる価値提供を実現できる体制となりました。

■働き方の進化・多様性の尊重
・若手のうちから大きな仕事の機会が与えられ、より早く成長する機会が与えられます。
・フラットなコミュニケーションとフィードバックが日々繰り返されます。
 トップダウンではなく「あなたはどうしたい?」と「自分の考え」を求められる環境です。
・年間休日145日、フレックスタイム制等、様々な生活スタイルに合わせた働き方が可能。
 育児・介護休職制度も整っており、実際に産休・育休から復帰した社員も多数います。
仕事内容
【概略】
SaaS(Software as a Service)領域のSMBを中心としたカスタマーサクセスを担当いただきます。

【詳細】
具体的には下記の業務をご担当いただく予定です。
・担当プロダクトにおける、カスタマーサクセスの検討、施策推進
 - 定量、定性から課題抽出
 - 課題解決に向けた打ち手の検討、最適な選択肢の採択
 - 目標設定及びモニタリング整備
 - KPIモニタリング
・顧客のニーズをプロダクト、マーケティング、営業に反映し、プロダクト全体の磨き込み、獲得効率向上の促進業務
・カスタマーサクセス の情報収集及び他プロダクトへナレッジの横展開エージェント

【ポジションの魅力】
◎事業背景と役割
「商うを、自由に。」
当社グループは、中小企業への展開余地が大きいSaaSソリューション等、テクノロジーを駆使した業務・経営支援サービスには、大きな事業成長のポテンシャルがあると考えており、Saasソリューションの一つである「Air ビジネスツールズ」を通じて、日本国内において事業領域や産業の垣根を超え、中小企業の抱える様々な共通課題に積極的にアプローチし、それらを解決することを目指しています。
企業の経営者や従業員が管理業務から解放され、本来の事業そのものにより集中することができれば、それらの企業における生産性の向上や、更なる持続的成長にも貢献します。
ひいては、企業の事業進化やサービス水準向上と、個人ユーザーの満足度向上に繋がると考えています。
上記の想いの実現には、さまざまなお客様に弊社プロダクトをより長く使っていただくことが必要であり、その役割を担うカスタマーサクセスの重要性は日々増す一方です。
今回のポジションでは、各プロダクトのカスタマーサクセスの戦略策定から施策実行まで幅広くお任せすることを想定しており、また新設組織であることから、当該組織における組織づくりにも染み出してご活躍いただきたいと考えております。

◎マーケット状況
日本における「Air ビジネスツールズ」の潜在店舗数を約290万程度と推定しており、アカウント数拡大の余地は依然として大きいと認識しています。
直近での、日本政府によるキャッシュレス・消費者還元事業の推進が追い風となり、決済サービスである「Airペイ」のアカウント数が特に増加しており、2020年3月末時点で約14.9万、前年同期比167%増となりました。
消費増税が施行された2019年10月以降も多くの企業クライアントから「Airペイ」導入の要望をいただいています。
また、「Airペイ」を利用する企業クライアントによる「Airビジネスツールズ」の他ソリューションとの併用が増加しています。
2020年3月末の「Airペイ」アカウント数約14.9万のうち、他ソリューションを併用しているアカウント数は約10.2万となりました。
今後も「Airペイ」のアカウント数の伸長が、「Air ビジネスツールズ」の総アカウント数の増加に寄与していくと考えています。

◎事業フェーズ
社会課題の本質の抜本的な解決につながり、誰しもにとって身近な店舗への影響の大きな事業で、自身の仕事の意義や価値、それによる変化を日々感じられる事業です。
直近2020年3月期決算発表にも記載のとおり、経営戦略として打ち出された2項目のうち1項目が「 「Air ビジネスツールズ」を中心としたSaaSソリューションによる企業の生産性改善」となっています。
2020年4月より、株式会社リクルートにSaaS事業本部を設置。就職・転職などのHR領域、旅行・飲食・美容・住宅などの集客支援領域を含めたリクルートグループの事業を横断した事業拡大、事業創造を加速・推進していきます。
メディアと異なり競合とのCVRの削りあいではなく、中小事業者へのテクノロジーのインフラ展開を通じた市場創造の要素が強いため、あるべき姿をビジョンと戦略をもって描き、抽象度の高い課題を構造化する力がよりいっそう求められます。
事業およびプロダクトのビジョンやあるべき姿を描き、社外のみならず社内に対しても装着していく必要性の高い事業です。
上記事業背景のとおり、リクルートグループの持つテクノロジーとオフラインでの顧客接点力という優位性を活かすことができます。

◎幅広いキャリアパス
マーケティング職へ異動することや、SaaS領域のサービス責任者になることが可能です。
また、当該ポジションのマネジメントレイヤーを目指すことも可能になります。
応募資格 ≪すべて必須≫
【経験】
・企画経験(課題設定~打ち手の設計と実行)
・他部署(複数部署)との協働、連携経験

【スタンス】
・変化が多い中でも楽しめる方
・顧客に憑依しながら課題を見つけられる方
・主体的に課題設定をして、取り組める方

≪歓迎≫
・データ分析(SQLでのデータ抽出、データからの課題設定ができる、Tableauが使えるとなおよし)
・プロジェクトマネジメント経験あり(複数部署を取り纏めながらプロジェクト推進経験あり)
・SaaSサービスでの業務経験あり
勤務地 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー
★「東京駅」すぐ
※就業の場所は、業務上の都合により変更することがあります。
※在宅勤務(リモートワーク)一部可能。時期・勤務地・所属組織などの状況によるため、詳細は面接時にお問合せください。
勤務時間 ■フレックスタイム制
・標準勤務時間帯:9:00~18:00 休憩:原則60分
・時間外労働:有
※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。
想定年収 ■想定年収:495万円~1,048万円
月給34万3339円~69万9308円
・基準給:26万5810円~54万1399円
・グレード手当:7万7529円~15万7909円(超過勤務手当35時間相当分)
 ※超過勤務35時間を超える場合は実働分を残業手当として別途支給
年2回の査定あり
賞与年2回(6月、12月)
休日・休暇 ■年間休日145日(会社休日140日+指定休5日)
・週休2日制(土曜日、日曜日、国民の祝日等を考慮し、会社カレンダーの定めるところによる)
・年末年始、夏季、GW
・出産育児休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、ケア休暇、公傷休暇
・転勤休暇、海外出張調整休暇、慶弔休暇、裁判員休暇 など
待遇・福利厚生 ・健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
・通勤交通費(当社規定による)
・深夜・休日勤務手当、追加割増手当
・社員持株制度
・育児休職制度、介護休職制度、看護休暇制度
・退職一時金制度
受動喫煙防止について 屋内全面禁煙
雇用形態 正社員

試用期間6ヶ月
雇用期間の定め
選考プロセス 書類選考

面接(3回程度)・適性試験

内定
企業情報 会社設立日
2012年10月1日

従業員数
15,807人(2021年4月1日現在/アルバイト・パート含)

資本金
3億5,000万円

売上高
2兆2,693億4,600万円(2021年期)※連結

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